华辉照明分享做一个优秀跟单员的秘决
对待严厉的客户没有深奥的秘决,除了多一点智慧与耐心,最重要的就是冷静与态度的诚恳。
做销售这么多年,经常会遇到客户发脾气,合作过程中有抱怨是必然的。但无论客户多愤怒,我都会听他们把话先说完,然后再提出事情的解决方案。让客户感觉,自己不是只维护公司利益的,也有站在客户的立场去思考问题,解决问题。以诚待人,相信你的客户也能体谅事情的过错不在于你,但你处于代表公司的形象窗口,企业与客户的沟通桥梁,所以也只能找你发泄一下心中的苦闷。
其次,回复客户的问题要快,有效率,不拖拉。哪怕是事情没有得到准确的结果,你也有诚恳地回复客人,人家在心里上觉得你是非常重视他的。在现时的社会,人得到尊重与重视比挣多少钱来得更有意义。
面对暴怒或情绪失控的客人,我们首先要知道问题的所在,先安抚客户的情绪。待他心平气和后,再把事情的来龙去脉解释清楚,自己能解决的尽可能自己处理好。不能解决的要及时向上级汇报,以便做出适当的调解工作。当客人觉得你值得他信任后,自己的工作展开就如鱼得水了,一个优秀的跟单员会让企业的声誉在客户群体中的口碑也有所提高。
在职场上,我们不只要会做事,也要能洞悉人性。处事圆滑不代表委曲求全,也不代表卑躬屈膝,而是代表自己重视这样一个工作岗位,哪怕是一个小小的文职工作也要尽职尽责,赢得大家对自己的尊重,也是自己对自己的尊重。
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